Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al instalar, conectar o utilizar la plataforma Tracking Tech, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos de Servicio en su totalidad. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el usuario y Tracking Tech.

Si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras tener la autoridad necesaria para aceptar estos términos en su representación.

2. Descripción del servicio

Tracking Tech es una plataforma SaaS de logística last-mile que permite vincular tiendas y canales de venta con una cuenta autorizada para:

• Sincronizar automáticamente pedidos pagados con entrega a domicilio desde plataformas de e-commerce compatibles.
• Crear y gestionar órdenes de despacho en la plataforma Tracking Tech.
• Realizar el seguimiento logístico de los envíos en tiempo real.
• Sincronizar actualizaciones de estado hacia el canal de venta de origen.
• Coordinar la operación con operadores logísticos y conductores.

La aplicación es compatible con diversas plataformas de e-commerce y marketplaces, incluyendo entre otros Shopify, WooCommerce y plataformas similares. La disponibilidad de integraciones específicas puede variar según el plan contratado.

3. Requisitos de uso

Para utilizar Tracking Tech es necesario:

• Ser propietario o administrador autorizado de una tienda o canal de venta activo en una plataforma de e-commerce compatible.
• Contar con una cuenta activa y válida en la plataforma Tracking Tech.
• Tener al menos una tienda o punto de venta configurado dentro de Tracking Tech.
• Aceptar los permisos de acceso solicitados durante la instalación o vinculación de la integración.
• Ser mayor de 18 años o contar con la autorización legal correspondiente para celebrar contratos en tu jurisdicción.

4. Integraciones y conexión de plataformas

Tracking Tech se conecta a plataformas de e-commerce y canales de venta mediante integraciones oficiales que utilizan APIs y webhooks autorizados por el usuario. A través de estas integraciones, la aplicación recibe notificaciones y datos sobre:

• Nuevos pedidos pagados con entrega a domicilio, para su procesamiento logístico automatizado.
• Actualizaciones de estado de pedidos existentes.
• Eventos de desconexión o revocación de acceso, para limpiar la configuración de la integración.

Todas las solicitudes son procesadas de forma segura mediante mecanismos de autenticación y validación provistos por cada plataforma. Solo se procesan pedidos con estado de pago confirmado y con método de envío a domicilio.

El usuario es responsable de mantener vigentes y válidos los permisos de acceso otorgados a Tracking Tech en cada plataforma conectada.

5. Uso aceptable

El usuario se compromete a:

• Utilizar la aplicación únicamente para fines logísticos legítimos relacionados con su operación comercial.
• No intentar acceder a datos de otras cuentas, tiendas o integraciones no autorizadas.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a Tracking Tech.
• Notificar de inmediato cualquier uso no autorizado detectado en su cuenta.
• Cumplir con las políticas de uso aceptable de las plataformas integradas y de Tracking Tech.
• No utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.

Tracking Tech se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estas condiciones, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

6. Limitación de responsabilidad

Tracking Tech no se hace responsable por:

• Interrupciones del servicio causadas por plataformas de e-commerce, marketplaces o por operadores logísticos terceros.
• Retrasos o incidencias en la entrega que sean responsabilidad del operador logístico seleccionado.
• Pérdidas derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el comerciante o el destinatario.
• Fallos temporales de conectividad entre plataformas externas y Tracking Tech que estén fuera de nuestro control.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.

En ningún caso la responsabilidad total de Tracking Tech excederá el monto pagado por el usuario en los tres meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

7. Modificaciones del servicio

Tracking Tech se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el servicio o cualquiera de sus funciones en cualquier momento, con o sin previo aviso.

Las modificaciones sustanciales a estos Términos de Servicio serán comunicadas a través de los canales de comunicación habituales de la aplicación con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.

8. Desconexión y terminación

El usuario puede desvincular la integración o cancelar su cuenta en cualquier momento desde su panel de administración en Tracking Tech o desde el panel de la plataforma conectada. Al desvincular una integración:

• La sincronización de pedidos cesará de inmediato.
• Los pedidos ya procesados permanecerán en Tracking Tech según las condiciones vigentes de la plataforma.
• Los tokens y permisos de acceso serán revocados automáticamente.
• Los datos asociados podrán ser eliminados a solicitud expresa del comerciante.

Tracking Tech podrá también terminar el servicio unilateralmente en caso de incumplimiento grave de estos términos.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativas aplicables.

Cualquier disputa o controversia que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia competentes de Santiago de Chile, a menos que las partes acuerden expresamente otra vía de resolución.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicio, puedes contactarnos en notificaciones@trackingtech.cl.